1.1. RECLAMO DE GARANTÍA DE LABIELASHOP.COM:
Debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de CADENCIA S.A.S al (310 8803069) en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 7:00 p.m., a través de nuestro correo servicioalcliente@labielashop.com o a través de nuestros sitios web labielashop.com en el formulario de ‘Contácto’ para informar la garantía. Tener presente que una vez iniciado un proceso de garantía CADENCIA S.A.S dispone de 15 días hábiles para dar respuesta al caso y este se te informará directamente al correo electrónico en que estado se encuentra la misma y la aceptación o rechazo con los motivos de dicha aceptación o rechazo, de igual manera nuestros asesores te informaran de manera telefónica y por escrito a tu correo electrónico en qué estado se encuentra la garantía y te llegará información en tiempo real del estado de la misma. NO es necesario presentar la factura para la reclamación de la misma. En caso de que la garantía sea aceptada CADENCIA S.A.S cuenta con un término de 30 días hábiles para realizar la reparación o 15 días hábiles para la reposición.

1.2. RECLAMO DE GARANTÍA EN TIENDA FÍSICA:
Presentando el documento de identidad original, podrás gestionar tu garantía. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

1.3. A TENER EN CUENTA:
Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse a la tienda física, con el fin de atender su petición de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I de la ley 1480 de 2011- Estatuto de protección al consumidor y el Decreto 735 de 2013

· Las garantía SOLO es válida dentro de los tiempos establecidos para cada producto a partir de la fecha de entrega del mismo.

· Recuerde que para todos los productos cualquier alteración o mal uso del mismo anulan automáticamente su garantía.

· CADENCIA SAS no se hace responsable por daños, pérdidas y / o costos incurridos como resultado de la pérdida o el uso de nuestros productos.

· Para todas las garantías, CADENCIA SAS en su entera discreción podrá en primera instancia reparar, reemplazar ó proporcionará un crédito de garantía para reemplazarla por otro producto en nuestra tienda. El valor del crédito de la garantía será igual al precio de compra del producto pagado.

1.4. POLITICAS DE CAMBIO Y DERECHO DE RETRACTO:
Para realizar el cambio de alguno de nuestros productos, el cliente deberá contactarse a través del correo servicioalcliente@labielashop.com, al celular 310 8803069 o acercarse a la tienda física, uno de nuestros asesores te apoyará en el proceso, todo esto máximo en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).

Se debe tener en cuenta que:

· Los productos en promoción o con descuento, tienen cambio únicamente por talla.

Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible. Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron facturados.

La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso:

En el caso de que al momento de recibir el producto la talla no te sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en el caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra, con vigencia hasta 12 meses) o existe la posibilidad de devolver el excedente, para lo cual deberá allegar la certificación bancaria vigente donde desee que se le realice el abono del dinero.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, CADENCIA SAS tendrá seis días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía).

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

· El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

· El producto debe estar en buen estado y limpio.

· Accesorios no tienen cambio, ni los productos de nuestra sección de OFERTAS o con descuento.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el consumidor. Así mismo cuando el usuario haga uso de esta facultad CADENCIA S.A.S deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, para lo cual deberá allegar la certificación bancaria vigente donde desee que se le realice el abono del dinero.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto en Colombia se aplica en las siguientes situaciones:

· Ventas a distancia realizadas por internet, catálogos, bolsa de valores, etc.

· La venta de plazos compartidos.

· Las ventas realizadas a través de canales no tradicionales (productos apoyados con invitaciones o regalos, etc.) (Superintendencia de Industria y Comercio, sentencia 7772-21 de 2021).

· La venta de bienes o servicios utilizando métodos de financiación que el vendedor pone a disposición. Por ejemplo, la venta de un producto a plazos.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CADENCIA SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario contados a partir de la aceptación del reclamo.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal, en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, en los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar, en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en los contratos de servicios de apuestas y lotería, en los contratos de adquisición de bienes perecederos o en los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

1.5. REVERSIÓN DE PAGOS:
En cumplimiento de lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de Colombia (n. Estatuto del Consumidor), nos permitimos informarle sobre su Derecho de Reversión de Pagos en los casos señalados a continuación, así como sobre las disposiciones adicionales que rigen nuestro sitio de comercio electrónico.

El Artículo 51 establece que, en los casos en que las ventas de bienes se realicen a través de mecanismos de comercio electrónico, como Internet, PSE Pago Seguro Electrónico y/o call center, y se utilice una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.

Los participantes del proceso de pago deben reversar los pagos solicitados por el consumidor en los siguientes casos:

• Fraude es decir en el caso de que el consumidor es víctima de fraude en una transacción realizada a través de nuestro sitio, tiene derecho a solicitar la reversión del pago.

• Operación no solicitada es decir si se realiza una transacción en su cuenta sin su consentimiento previo, tiene derecho a solicitar la reversión del pago.

• Producto no recibido es decir si ha realizado una compra y no ha recibido el producto dentro del plazo establecido, puede solicitar la reversión del pago.

• Producto entregado incorrecto o defectuoso: Si el producto que ha recibido no coincide con lo solicitado o presenta defectos, puede solicitar la reversión del pago.

A CONTINUACIÓN, LE PROPORCIONAMOS LA INFORMACIÓN SOBRE CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD DE REVERSIÓN DE PAGOS Y EL PROCEDIMIENTO QUE SEGUIMOS PARA RECIBIR, TRAMITAR Y RESOLVER LAS QUEJAS DE REVERSIÓN DE PAGO:

• Envíe un correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente servicioalcliente@labielashop.com incluyendo su nombre, número de pedido o transacción, descripción detallada de los motivos por los que está solicitando la reversión del pago y la evidencia o documentación relevante que respalde su solicitud.

• Por teléfono a través del número de atención al cliente 310 8803069, nuestros representantes estarán disponibles para escuchar su solicitud de reversión de pago y guiarlo en el proceso.

PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN, TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS DE REVERSIÓN DE PAGO


 • Una vez recibida su solicitud de reversión de pago, nuestro equipo de atención al cliente la registrará y documentará todos los detalles proporcionados.

• Verificaremos que su solicitud cumpla con los criterios de elegibilidad establecidos en el Artículo 51 de la Ley 1480. Si su solicitud cumple con estos requisitos, procederemos a realizar una investigación interna.

• Durante la investigación, recopilaremos toda la información relevante, como registros de transacciones, pruebas de entrega y cualquier otra evidencia relacionada.

• Basándonos en la información recopilada, tomaremos una decisión sobre la reversión de pago. Si se determina que su solicitud es válida, procederemos con la reversión del pago y acreditaremos el monto correspondiente a su cuenta y/o al medio de pago utilizado en la transacción.

• Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para informarle sobre la resolución de su solicitud de reversión de pago y proporcionarle todos los detalles pertinentes.

• Todos los registros relacionados con su solicitud de reversión de pago y el proceso de investigación se archivarán de forma segura y confidencial, garantizando su confidencialidad y cumplimiento normativo.

• La queja y/o solicitud de reversión de pago debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada, la no recepción del producto o la entrega de un producto incorrecto o defectuoso.

• En caso de que se acceda a la reversión del pago por Producto entregado incorrecto o defectuoso, debes devolver el producto, si corresponde, de acuerdo a las instrucciones que le proporcionaremos.

• En caso de operaciones fraudulentas, recomendamos notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra y a su entidad bancaria.

1.6. POLITICAS DE ENVIO:
Tu pedido será entregado entre 8 y 15 días hábiles, este tiempo dependerá del destino de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, obras en la vía, tráfico, paros, situaciones de orden público). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete, en cualquiera de los casos mencionados en los que el pedido se ha retrasado el cliente estará en el derecho de solicitar la devolución total de su dinero con un retracto de compra que deberá ser informado al correo servicioalcliente@labielashop.com